Un barbier reçoit une grande part de ses clients sans rendez-vous, enchaîne des prestations courtes et connaît ses habitués par leur prénom. La question du carnet se pose donc autrement que dans un salon de coiffure : moins de créneaux longs, plus de passage, et des clients qui reviennent toutes les trois ou quatre semaines. Cette page décrit les difficultés propres au barbier indépendant et examine ce qu'un carnet en ligne comme CoiffureRdv apporte réellement, et ce dont il peut se passer.
La difficulté du barbier n'est pas de noter des rendez-vous, c'est de les faire cohabiter avec le passage. Un client au fauteuil et deux sur le banc, et le client sur rendez-vous entre : à qui le tour ? La réponse tient à une règle claire, affichée et tenue : le rendez-vous passe à l'heure prévue, le passage remplit les trous. Gérer l'affluence aux heures de pointe devient alors une question de créneaux visibles, pas de négociation devant le miroir.
Un carnet en ligne montre d'un coup d'oeil les créneaux réservés de l'après-midi, ce qui permet de dire au client de passage combien de temps il attendra. Un cahier bien tenu rend le même service, à condition de rester ouvert à la bonne page.
Les demandes de rendez-vous d'un barbier arrivent par téléphone, par message privé, par un ami de passage. Chacune doit finir au même endroit dans les minutes qui suivent, sinon l'une d'elles sera oubliée. Le meilleur outil est celui qui se trouve dans la poche : un carnet consultable depuis le téléphone permet de noter le rendez-vous à l'instant où le message arrive, puis de laisser le rappel automatique confirmer la veille.
Peu importe le canal par lequel le client vous écrit : le rendez-vous n'existe que lorsqu'il est dans le carnet. Répondre au client une fois la saisie faite, jamais avant, évite la plupart des créneaux oubliés.
Un client barbe et contour revient toutes les trois ou quatre semaines. Quand il décroche, cela se voit tard, parce que personne ne compte les jours. Relancer les clients perdus de vue suppose de connaître la date de la dernière visite de chacun, ce qu'une fiche client tenue au fil des passages rend automatique. L'estimateur de relance clients aide à fixer le seuil, souvent entre un mois et six semaines pour un rythme de trois semaines, et à chiffrer ce qu'un habitué vaut sur l'année.
Le samedi saturé et le mardi vide sont le lot de la plupart des barbiers. Un carnet qui affiche le remplissage jour par jour permet de proposer spontanément les créneaux calmes aux habitués souples, et de réserver le samedi aux clients qui ne peuvent pas faire autrement. Fidéliser ses clients passe aussi par cette souplesse : un habitué qui obtient toujours son créneau du mardi soir a une bonne raison de revenir. Le calculateur du coût des lapins montre par ailleurs ce que pèsent les oublis du samedi, quand aucun client de passage n'est là pour combler le trou.
CoiffureRdv aide les salons de coiffure et les barbiers à tenir leur carnet de rendez-vous, garder la fiche de chaque client et réduire les rendez-vous manqués grâce à un rappel automatique.
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