Pourquoi envoyer un rappel automatique de rendez-vous à ses clients de salon ?

Parmi tous les outils d'un salon, le rappel automatique de rendez-vous est sans doute le plus rentable. Un message envoyé au bon moment avant la venue du client transforme un oubli probable en présence effective. Il ne demande aucun effort à l'équipe une fois en place, et il rapporte à chaque créneau sauvé. Encore faut-il bien l'utiliser.

Pourquoi le rappel est si efficace

La majorité des rendez-vous manqués sont des oublis, pas des annulations. Le rappel agit précisément sur cette cause: il remet le rendez-vous en tête du client au moment où il peut encore s'organiser. C'est aussi l'occasion pour lui de prévenir s'il a un empêchement, ce qui libère le créneau à temps pour un autre client.

Un bon rappel en pratique

• un message envoyé la veille ou l'avant-veille ;
• le rappel du jour, de l'heure et du coiffeur ;
• un ton courtois, à l'image du salon ;
• la possibilité de confirmer ou de prévenir en cas d'empêchement.

Un outil au service de la relation

Le rappel ne sert pas qu'à éviter les trous dans le planning: il montre au client qu'on l'attend, ce qui renforce le lien. Il s'inscrit dans une démarche plus large de lutte contre les rendez-vous manqués et de fidélisation de la clientèle. Bien pensé, il fait gagner du temps et de la sympathie à la fois.