Après combien de jours sans visite faut-il relancer un client de votre salon ?

Comment le seuil et la valeur sont-ils calculés ?

Le seuil d'alerte part du rythme habituel de visite pour la prestation choisie, converti en jours, auquel s'ajoute la tolérance que vous accordez : un retard de 50 % sur un rythme de six semaines place l'alerte à soixante-trois jours. En dessous de ce seuil, le client est simplement dans son rythme ; au-delà, il a décroché de l'habitude et mérite un message. La valeur annuelle d'un client régulier s'obtient en divisant les cinquante-deux semaines de l'année par sa fréquence de visite, puis en multipliant le nombre de visites obtenu par le panier moyen. C'est ce que rapporte, sur douze mois, un client qui revient à son rythme.

• Seuil d'alerte en jours = fréquence en semaines x 7 x (1 + retard toléré) ;
• Visites par an d'un client régulier = 52 / fréquence en semaines ;
• Valeur annuelle d'un client = visites par an x panier moyen ;
• Clients de retour = clients dormants x part qui revient ;
• Chiffre d'affaires récupérable = clients de retour x valeur annuelle ;
• Retour par euro = chiffre d'affaires récupérable / coût total des relances.

Ce que l'estimateur suppose

Le chiffre d'affaires récupérable suppose qu'un client revenu reprend son rythme habituel pendant un an, ce qui est optimiste : certains ne reviendront qu'une fois. Lisez ce résultat comme un potentiel, pas comme une recette. La part de clients qui reviennent dépend du ton du message, de l'ancienneté du silence et de la raison du départ : un client parti après une couleur ratée ne revient pas sur un simple rappel. Enfin, tout repose sur un suivi fiable des dates de dernière visite : sans fiche client tenue à jour, le nombre de clients dormants est deviné plutôt que mesuré, et la relance perd sa précision.