Un client qui ne vient pas laisse un fauteuil vide qui ne se remplit plus à la dernière minute. Pris un par un, ces oublis paraissent anodins ; cumulés sur un mois, ils pèsent lourd. Renseignez le nombre de rendez-vous hebdomadaires de votre salon, la part qui n'est pas honorée, votre panier moyen et la durée d'une prestation : le calculateur affiche les créneaux perdus, le manque à gagner et ce qu'un rappel envoyé la veille pourrait vous faire récupérer.
Le calculateur part du nombre de rendez-vous pris chaque semaine et lui applique la part de clients qui ne viennent pas. Ce nombre de rendez-vous manqués est multiplié par le nombre de semaines d'ouverture pour obtenir un total annuel, puis ramené au mois. Chaque rendez-vous manqué est valorisé au panier moyen de votre salon : c'est le chiffre d'affaires que le fauteuil aurait produit si le client était venu. Les heures de fauteuil vide traduisent la même perte en temps d'équipe payé sans client. Enfin, l'outil applique votre hypothèse de rappel : la part des oublis qu'un message envoyé la veille permet d'éviter, donc la part du manque à gagner qui redevient du chiffre d'affaires.
Le résultat est un ordre de grandeur brut. Un créneau libéré n'est pas toujours totalement perdu : un client sans rendez-vous peut parfois le remplir, et un salon plein aux heures de pointe absorbe mieux une absence qu'un salon calme en semaine. À l'inverse, le calcul ignore les coûts induits, comme la couleur déjà préparée ou le coiffeur venu spécialement. La part des oublis évités par un rappel dépend de votre clientèle et du moment d'envoi : mesurez-la sur votre carnet plutôt que de vous fier à une moyenne. Le panier moyen inclut ou non les produits selon ce que vous y mettez : restez cohérent d'un mois à l'autre.
Deux semaines de comptage suffisent : notez chaque rendez-vous non honoré dans votre carnet, puis remplacez la valeur indicative par votre propre taux. Le calcul devient alors un vrai argument de décision.
CoiffureRdv rappelle automatiquement le rendez-vous au client la veille et vous montre qui a confirmé, pour que les fauteuils restent occupés.
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