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Faut-il proposer la prise de rendez-vous en ligne aux clients d'un salon de coiffure ?

Beaucoup de clients pensent à leur coiffeur le soir ou le dimanche, quand le salon est fermé. Ce que la réservation en ligne apporte vraiment, et comment garder la main sur les créneaux ouverts.

Julien Jimenez
Par Julien Jimenez
Fondateur de MLJ, CoiffureRdv

Elle ouvre un canal supplémentaire, disponible quand le salon est fermé ou occupé, et réduit les appels qui interrompent les prestations. Elle a du sens si le salon garde la main sur les prestations proposées, les plages ouvertes et le délai minimum avant un rendez-vous, et si tout arrive dans le même carnet que le comptoir.

Cliente réservant depuis son téléphone un créneau chez son coiffeur, le soir chez elle
Illustration générée pour CoiffureRdv

Un client qui veut prendre rendez-vous n'appelle pas toujours pendant les heures d'ouverture. Il y pense le soir, le dimanche, entre deux obligations, au moment précis où le salon est fermé ou occupé. La prise de rendez-vous en ligne répond à ce décalage: elle laisse le client réserver quand il le décide, sans mobiliser personne au comptoir.

Ce que la réservation en ligne change au comptoir

Le téléphone reste utile, mais il coupe la prestation en cours. Chaque appel oblige un coiffeur à poser ses ciseaux, à chercher un créneau et à faire patienter la personne assise devant le miroir. Quand une partie des rendez-vous se prend en ligne, ces interruptions diminuent et l'équipe se concentre sur les clients présents dans le salon.

Les apports concrets pour le salon

En ligne, mais sous contrôle

Ouvrir la réservation en ligne ne revient pas à laisser le carnet à la disposition de tous: le salon choisit les prestations proposées, les plages ouvertes et le délai minimum avant un rendez-vous.

Encadrer les créneaux ouverts à la réservation

Tout ouvrir sans réglage expose à des surprises: une coloration longue calée juste avant la fermeture, ou un créneau réservé pour le lendemain matin alors que personne ne l'a vu passer. Quelques règles simples évitent ces situations, et elles se décident une fois pour toutes.

  1. n'ouvrir en ligne que les prestations dont la durée est bien calée ;
  2. fixer un délai minimum entre la réservation et le rendez-vous ;
  3. garder des plages pour les habitués et les prestations longues ;
  4. demander un numéro de téléphone valide à chaque réservation ;
  5. relire le carnet chaque matin, réservations en ligne comprises.

Un canal de plus, pas un remplacement

La réservation en ligne ne remplace ni le téléphone ni le rendez-vous calé en fin de prestation, qui reste le geste le plus efficace pour fidéliser un client. Elle s'y ajoute, à condition que tout arrive dans le même carnet, comme l'explique notre article sur le passage du cahier papier au carnet numérique. Pour estimer combien de créneaux votre équipe peut absorber avant d'en ouvrir en ligne, le calculateur de capacité donne un ordre de grandeur.

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Calculateur de capacité du salon

Coiffeurs, horaires d'ouverture, durée moyenne des prestations et battement entre deux clients : l'outil calcule les rendez-vous possibles par semaine, ceux attendus à votre taux de remplissage et le chiffre d'affaires correspondant.

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À lire également : Comment gérer les annulations de dernière minute et remplir un créneau libéré dans un salon, Comment réduire les rendez-vous manqués dans un salon de coiffure ou de barbier, Pourquoi envoyer un rappel automatique de rendez-vous à ses clients de salon.
Rendez-vousNumériqueOutils

Questions fréquentes

La réservation en ligne fait-elle perdre le contact avec le client ?
Non, tant qu'elle reste un canal parmi d'autres. Le client réserve seul un créneau simple, et l'équipe garde le téléphone et le comptoir pour les prestations longues, les conseils et les demandes qui méritent un vrai échange.
Quelles prestations ouvrir à la réservation en ligne ?
Commencez par celles dont la durée varie peu et se cale facilement, comme une coupe ou une barbe. Gardez au comptoir les colorations et les transformations, qui demandent souvent un diagnostic avant de réserver le bon temps de fauteuil.
Comment éviter les réservations trop proches de l'heure ?
En fixant un délai minimum entre la réservation et le rendez-vous, quelques heures par exemple. Le salon garde ainsi le temps de voir arriver la demande et de préparer le poste, sans découvrir un client inattendu à l'ouverture.

Un carnet ouvert jour et nuit

CoiffureRdv reçoit les rendez-vous pris en ligne dans le même carnet que ceux du comptoir.

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